Livraisons et retours
Livraisons et retours
- Modalités de livraison
Carrière Frères livre les Produits commandés uniquement dans les pays de l’Union Européenne, en Suisse et au Royaume-Uni (hors boîtes postales, DOM- TOM, Chypre et Malte).
Carrière Frères se réserve le droit de conditionner l’envoi de la commande au complet paiement du prix par le Client.
Deux modes de livraison sont disponibles :
- Envoi par DPD à domicile pour l'Europe et Monaco.
- Envoi par Chronopost pour la Suisse et le Royaume-Uni
Le Client sera informé par e-mail de la prise en charge du colis par le transporteur. Lui sera alors remis un numéro de livraison qui lui permettra de suivre en temps réel l’acheminement de sa commande.
Si le Client ne peut prendre possession physique de la commande au jour prévu du livraison, il pourra reprogrammer une nouvelle livraison.
Les délais de livraison sont indiqués ci-dessous. Ces délais s’entendent en jours ouvrables, et à partir de la date d'expédition de la commande.
Le Client sera informé par e-mail de la prise en charge du colis par le transporteur. Lui sera alors remis un numéro de livraison qui lui permettra de suivre en temps réel l’acheminement de sa commande.
Si le Client ne peut prendre possession physique de la commande au jour prévu du livraison, il pourra :
- Programmer une nouvelle livraison,
- Frais de livraison
Les frais de livraison ne sont pas compris dans le prix de la commande et sont ajoutés à celui-ci au moment de la validation et du paiement de la commande.
Les frais de livraison des produits seront calculés à partir du tableau ci-dessous prenant en compte le pays de destination et le mode d'expédition choisi.
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Paliers de frais de ports offerts |
Frais de port si commande inférieure au palier |
Délai de livraison standard (jours)
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France |
80 € |
8 € |
Entre 2 et 5 jours ouvrés |
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Monaco |
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Pays Bas |
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Allemagne |
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Belgique |
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Luxembourg |
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Italie |
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Espagne |
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Portugal |
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Autriche |
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Irlande |
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Suède |
12 € |
Entre 3 et 7 jours ouvrés |
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République Tchèque |
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Hongrie |
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Pologne |
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Slovaquie |
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Danemark |
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Lituanie |
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Lettonie |
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Estonie |
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Slovenie |
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Croatie |
15 € |
Entre 3 et 7 jours ouvrés |
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Roumanie |
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Finlande |
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Grèce |
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Bulgarie |
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| Royaume-Uni |
£100 |
£18 |
2 jours |
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Suisse |
N/A |
30 € |
2 jours |
Pour toute commande à destination de l’Union européenne (hors Suisse) et du Royaume-Uni et d’un montant supérieur ou égal à quatre-vingt Euros (80€) /cent Livre Sterling (£100) d’achats, les frais de livraison sont offerts.
Pour toute commande à destination de la Suisse, le montant des frais de livraison sera toujours égal à trente Euros (30€).
- Réception des Produits
À la livraison de la commande, le Client devra vérifier la conformité et l’état de sa commande en présence du transporteur et émettre, le cas échéant, toutes les réserves utiles concernant les défauts apparents (produit manquant, colis endommagé).
Le Client est invité à prendre contact avec le Service Clients de la boutique en ligne Carrière Frères (formulaire de contact) dans les quatorze (14) jours ouvrés suivant la réception des produits. Sauf motif légitime, toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera considérée irrecevable.
- Retour Produit
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions des Article L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le Client a la possibilité, sans motif, de se rétracter de sa commande dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour de réception du ou des produit(s) commandé(s), la date figurant sur le reçu du transporteur signé par le Client faisant foi.
En cas de livraison fractionnée, c’est la date de livraison du dernier bien qui sera prise en compte. Lorsque ce délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Pour rappel, le droit de rétractation ne concerne que les consommateurs et les non-professionnels.
EXERCICE DU DROIT DE RETRACTATION
Le Client doit exprimer sa volonté non équivoque de se rétracter. Afin de faciliter l’exercice du droit de rétractation par le Client, Carrière Frères a établi un formulaire de rétractation qu’il est recommandé d’utiliser pour toute demande de rétractation. Le Client remplit le formulaire et le retourne par voie postale à l’adresse suivante, Carrière Frères, 23 rue d'Anjou 75008 Paris, ou par le biais du formulaire de contact, qui permet de joindre à la demande un fichier, et qui est accessible via le lien suivant : formulaire de contact.
Même si son utilisation est conseillée, puisqu’elle permet d’éviter les incompréhensions quant au but de sa demande, le Client n’est pas tenu d’utiliser ce formulaire de rétractation. En tout état de cause, le Client doit manifester sa volonté de se rétracter du contrat de façon claire et non équivoque. Aucun doute ne doit subsister. Il peut utiliser l’adresse postale ou l’adresse électronique ci-dessus indiquées pour communiquer à Carrière Frères sa rétractation, sur tout support et de quelque manière que ce soit.
MODALITÉS DE RETOUR
Chaque Produit doit être retourné neuf avec son emballage d’origine. Carrière Frères n’effectuera aucun remboursement si les Produits retournés par le Client ne correspondent pas au(x) produit(s) commandés ou auraient une autre origine que le Site.
Les frais de port retour seront à la charge de Carrière Frères, qui transmettra l’étiquette d’envoi, DPD ou Chronopost, prépayé au Client avant renvoi de la commande à échanger ou à retourner. Le Client devra ensuite déposer le colis le point de collecte correspondant (DPD ou Chronopost) de son choix. Le Client sera ensuite remboursé dès réception de(s) produit(s).
LE REMBOURSEMENT DE LA COMMANDE
Carrière Frères procédera au remboursement des produits retournés, ainsi que des frais de livraison par crédit de la carte bancaire ayant servi au paiement. En cas de retour partiel des produits, les frais de livraison ne seront pas remboursés par Carrière Frères dans la mesure où le Client aura bénéficié du service de livraison pour les produits conservés. Le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant (i) le retour des produits ou (ii) la date à laquelle le Client a fourni la preuve de l’expédition des produits (la date retenue étant celle du premier de ces faits).
SERVICE APRÈS-VENTE
Les réclamations relatives aux Produits commandés sur le Site, y compris celles visant à l’échange de Produits, sont traitées exclusivement via le service après-vente du Site qu’il est possible de contacter à l’aide du formulaire de contact.
Les boutiques de l’enseigne Carrière Frères ainsi que tout point de vente des produits de la marque ne peuvent en aucun cas être sollicités pour des réclamations liées à une commande sur le Site.
LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Carrière Frères ne pourra être tenu responsable de la non-exécution ou de l’exécution incomplète de l’une de ses obligations si la mauvaise exécution du contrat résulte d’un cas de force majeure tel que défini par la loi, du fait même du Client ou du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat.
Les Produits doivent être utilisés conformément aux recommandations d’usage accompagnant chaque Produit. La modification du Produit, sa transformation, son utilisation détournée ou non conforme à ces recommandations peuvent créer des dommages dont la responsabilité ne peut être supportée par Carrière Frères.
GARANTIES LÉGALES
Carrière Frères n’offre pas d’autres garanties que les garanties légales.
NON-CONFORMITÉ ET VICES CACHÉS
Carrière Frères est tenue de la garantie légale de conformité et de celle relative aux défauts de la chose vendue.
Le Client est invité à vérifier la conformité des produits reçus en exécution de sa commande et, en cas de défaut constaté, à prendre contact avec le Service Clients de la boutique en ligne Carrière Frères qui assurera sa prise en charge en lui indiquant les modalités de retour et de remplacement ou de remboursement. En cas de non-conformité ou de défaut avéré, les frais de retournement du Produit sont supportés par Carrière Frères.
Le produit de remplacement ne sera pas livré tant que Carrière Frères n’aura pas reçu le produit défectueux. Si le remplacement du produit est impossible ou ne peut être mis en œuvre dans un délai d’un (1) mois à compter de la réception du produit défectueux par Carrière Frères, le Client aura alors le choix entre :
- Restituer le produit et en demander le remboursement,
- Ou bien garder le produit et solliciter auprès de Carrière Frères le remboursement d’une partie du prix dudit produit.
EXCLUSION DE GARANTIE
Si les produits retournés par le Client ne correspondent pas aux produits commandés et auraient une autre origine que la boutique en ligne Carrière Frères, Carrière Frères ne sera pas tenue par ses obligations décrites à l’article 9.1 ci-dessus.