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Où puis-je trouver vos produits ?

Nous vous invitons à vous rendre sur la page Nos boutiques afin de trouver le point de vente le plus proche de chez vous.

Je souhaiterais recevoir des échantillons

Nous n'envoyons pas d'échantillons sur demande. Cependant pour toute commande, vous pouvez choisir un échantillons gratuit parmi une sélection proposée.

Combien de temps les bougies durent-elles ?

Le temps de brûlage dépend de la taille de votre bougie :
La Petite Bougie (70g) : 20 à 24 heures
La Bougie Classique (185g) : 40 à 45 heures
Cependant, ces temps de brûlage sont susceptibles de varier selon les conditions d'utilisation.

Comment dois-je entretenir ma bougie ?

Nous vous recommandons de brûler votre bougie selon les instructions d'utilisation présentes dans le feuillet d'utilisation accompagnant celle-ci. Vous pouvez également retrouver ces instructions sur notre site internet.

Ma bougie ne brûle pas droit

Nos bougies doivent être brûlées suivant les instructions d’utilisation présentes dans le feuillet accompagnant votre bougie. Ces conseils vous assureront une utilisation optimale de votre bougie.

Si votre mèche s’est décentrée, éteignez la flamme, pincez la mèche non-incandescente entre vos doigts et tirez la vers le centre. Cette opération doit être effectuée de façon délicate et lorsque la cire en surface et encore fondue. Répétez cette opération à chaque brûlage jusqu’à ce que votre mèche soit à nouveau centrée.

Nous réalisons des contrôles de qualité minutieux et systématiques pour garantir la qualité de l’ensemble de nos produits.

Malgré ces précautions, si l’un de nos produits ne vous donne pas pleinement satisfaction, nous vous invitons à nous envoyer via notre formulaire de contact les informations suivantes, afin que nous puissions donner suite à votre demande :

- votre numéro de commande,
- le numéro de référence de votre produit, inscrit sur l’étiquette de dessous de verre ou sous cette étiquette. Dans ce dernier cas, retirez l’étiquette de dessous pour lire le numéro de lot.
- des photos de votre produit.

Le parfum de mon vaporisateur ne tient pas

Nos vaporisateurs d’intérieur sont destinés à créer une ambiance parfumée immédiate. Pour raviver le parfum, quelques pulvérisations suffiront. Vous pouvez également les utiliser sur des tissus, rideaux, tapis, couvre-lit. La tenue sera ainsi prolongée.
Si vous souhaitez profiter d'une expérience olfactive continue, nous vous invitons à découvrir notre gamme de bougies parfumées qui diffusent leurs effluves durant plusieurs heures.

Nous réalisons des contrôles de qualité minutieux et systématiques pour garantir la qualité de l’ensemble de nos produits.

Malgré ces précautions, si l’un de nos produits ne vous donne pas pleinement satisfaction, nous vous invitons à nous envoyer via notre formulaire de contact les informations suivantes, afin que nous puissions donner suite à votre demande :

- votre numéro de commande,
- le numéro de référence de votre produit, inscrit sur l’étiquette de dessous de verre ou sous cette étiquette. Dans ce dernier cas, retirez l’étiquette de dessous pour lire le numéro de lot.
- des photos de votre produit.

Ma bougie ne diffuse pas suffisamment

Nos bougies doivent être brûlées suivant les instructions d’utilisation présentes dans le feuillet accompagnant votre bougie. Ces conseils vous assureront une utilisation optimale de votre bougie.

Afin que le parfum d’une bougie puisse s’exprimer au mieux, l’entière surface de la bougie doit être fondue. Nous réalisons des contrôles de qualité minutieux et systématiques pour garantir la qualité de l’ensemble de nos produits. Malgré ces précautions, si l’un de nos produits ne vous donne pas pleinement satisfaction, nous vous invitons à nous envoyer via notre formulaire de contact les informations suivantes, afin que nous puissions donner suite à votre demande :

- Votre numéro de commande,
- Le numéro de référence de votre produit, inscrit sur le médaillon transparent sur le dessous de votre bougie,
- Des photos de votre produit.

Où sont fabriquées les bougies Carrière Frères ?

Les bougies Carrière Frères sont toutes fabriquées dans notre usine en Normandie.

Pourquoi certains produits sont-ils discontinués ?

La production de certains produits peut être interrompue lorsque la demande baisse de manière importante. Si l'un de vos produits favoris a été discontinué, nous sommes à votre écoute pour vous conseiller sur nos gammes et produits afin que vous puissiez éventuellement trouver à nouveau satisfaction.

Quels types de cires sont utilisés pour vos bougies ?

Nous utilisons un mélange de cire végétale et de paraffine.

Commande et paiement

Je souhaiterais recevoir un code promotionnel

Les offres promotionnelles éventuelles sont annoncées par la biais de nos newsletters. Si vous n'avez pas reçu de code de notre part, c'est qu'aucune offre applicable est en cours. Les offres promotionnelles ne sont pas octroyées sur demande.

Puis-je utiliser ma carte bancaire en toute sécurité sur votre site internet ?

Un système de paiement sécurisé est en place sur la boutique en ligne Carrière Frères. Les paiements sont effectués sur une plateforme externe par l’intermédiaire d’un prestataire de paiement – Hipay – proposant les mesures 3D Secure.

Puis-je modifier ma commande ?

Une fois la commande payée et enregistrée il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. Tous les échanges et retours sont gratuits. Pour plus d'information veuillez vous référez à nos conditions générales de ventes.

Puis-je demander un emballage-cadeau pour ma commande ?

Pour obtenir un emballage cadeau, il vous suffit de cocher l'option "emballage et message cadeau" au moment de la validation de votre panier.

Quelles cartes de crédit acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, Master Card et American Express.

Je n'ai pas reçu le mail de confirmation

Si votre commande a bien été prise en compte vous recevrez rapidement un mail de confirmation avec votre numéro de commande. Il est possible que le mail de confirmation soit automatiquement classé dans vos ‘Courriers Indésirables’. Nous vous invitons à vérifier.

A défaut, vous pouvez nous contacter via à notre formulaire de contact, et nous vous transmettrons un mail à nouveau.

Comment puis-je obtenir ma facture ?

Vous pouvez à tout moment consulter et télécharger votre facture en vous connectant sur votre compte personnel, rubrique "Mon compte" - "Mes commandes". Cliquez alors sur "voir la commande" puis "imprimer la facture".

Si vous rencontrez des difficultés, nous vous invitons à nous envoyer votre demande via notre formulaire de contact. Nous y répondrons dans les plus brefs délais.

Puis-je utiliser plus d'un moyen de paiement ?

Seul le paiement avec une seule carte de crédit par commande est autorisé.

Que faire si le produit que je souhaite est en rupture de stock ?

Nous faisons tous les efforts pour maintenir un stock suffisant d'articles figurant sur notre site, mais les ruptures restent possibles. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment pour connaître les dates de disponibilité des produits via notre formulaire de contact.

Expédition

Quels sont les délais de livraison ?

Carrière Frères livre les Produits commandés uniquement dans les pays de l’Union Européenne, (hors boîtes postales, DOM-TOM, Chypre et Malte).

Carrière Frères se réserve le droit de conditionner l’envoi de la commande au complet paiement du prix par le Client.

Trois modes de livraison sont disponibles :

  • envoi par COLISSIMO à domicile,
  • envoi par COLISSIMO en Point-Relais,
  • envoi par UPS.

Les délais de livraison sont indiqués ci-dessous. Ces délais s’entendent en jours ouvrables, et à partir de la date d'expédition de la commande.

 

COLISSIMO 

UPS

France métropolitaine

2 jours

1 à 2 jours

Monaco 

2 jours

1 à 2 jours

Belgique

3 à 4 jours

1 jour

Luxembourg

3 à 4 jours 

2 jours

Pays Bas

3 à 4 jours

2 jours

Danemark

4 à 5 jours 

2 jours

Allemagne

3 à 5 jours

2 jours

Slovénie

5 à 6 jours

2 jours

Autriche

3 à 4 jours

2 à 3 jours

Italie

3 à 5 jours

2 à 3 jours

République Tchèque

4 à 5 jours 

2 à 3 jours

Pologne

5 à 6 jours

2 à 3 jours

Irlande

4 à 5 jours

3 jours

Espagne

3 à 5 jours

3 jours

Croatie

4 à 7 jours

3 jours

Portugal

4 à 9 jours

3 à 4 jours

Suède

4 à 6 jours

3 à 5 jours

Roumanie

4 à 6 jours

4 à 5 jours

Lituanie

5 à 6 jours

5 jours

Finlande

4 à 5 jours

5 à 6 jours

Estonie

6 à 7 jours

5 à 6 jours

Bulgarie

6 à 7 jours

6 jours minimum

Grèce

5 à 7 jours

6 jours minimum

Lettonie

6 à 7 jours

6 jours minimum

 

Le Client sera informé par e-mail de la prise en charge du colis par le transporteur. Lui sera alors remis un numéro de livraison qui lui permettra de suivre en temps réel l’acheminement de sa commande.

Si le Client ne peut prendre possession physique de la commande au jour prévu du livraison, il pourra:

  • soit programmer une nouvelle livraison,
  • soit récupérer le colis auprès d’un point relais.

Quels sont les coûts de livraison ?

Les frais de livraison ne sont pas compris dans le prix de la commande et sont ajoutés à celui-ci au moment de la validation et du paiement de la commande.

Les frais de livraison des produits seront calculés à partir d’un tableau (ci-dessous) prenant en compte le pays de destination et le mode d'expédition choisi.

COLISSIMO UPS
Paliers de frais de ports offerts (valable uniquement pour les livraisons Colissimo) Frais de port si commande inférieure au palier Frais de port

France

80 €

8 €

20 €

Monaco

Pays Bas

30 €

Allemagne

Belgique

Luxembourg

Italie

Espagne

Portugal

Autriche

Irlande

Suède

12 €

40 €

République Tchèque

Hongrie

Pologne

Slovaquie

Danemark

Lituanie

Lettonie

Estonie

Slovenie

Croatie

15 €

50 €

Roumanie

Finlande

Grèce

Bulgarie

 

Pour toute commande à destination de l’Union européenne et d’un montant supérieur ou égal à quatre vingt Euros (80€) d’achats, les frais de livraison par COLISSIMO, uniquement, sont offerts.

Où livrez-vous ?

Aujourd’hui, nous livrons dans l’Union Européenne (hors départements et territoires d’outre Mer, Chypre et Malte). Par ailleurs, nous ne livrons pas les boites postales.

Livrez-vous au Canada ?

Malheureusement, nous ne livrons pas encore au Canada.

Je n'ai toujours pas reçu mes produits

Nous vous remercions pour votre commande et vous invitons à suivre le statut de votre livraison grâce au numéro de suivi indiqué dans votre confirmation de commande puis sur le site du transporteur choisi : colissimo ou UPS.
Si vous ne réussissez pas à obtenir l'information recherchée, nous vous invitons à nous contacter via à notre formulaire de contact.

Cela fait 3/4/5 jours que j'ai passé ma commande et je n'ai toujours rien reçu

Nous garantissons un délai de livraison de sept jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.
Par ailleurs, grâce au numéro de suivi UPS ou Colissimo présent dans votre mail de confirmation, vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande en temps réel : colissimo ou UPS.
N’hésitez pas à nous contacter grâce à notre formulaire de contact si vous n’avez toujours pas reçu votre commande au-delà du délai de 7 jours.

Retours

Quelle est votre politique de retour ?

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions des Article L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le Client a la possibilité, sans motif, de se rétracter de sa commande dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour de réception du ou des produit(s) commandé(s), la date figurant sur le reçu du transporteur signé par le Client faisant foi.

En cas de livraison fractionnée, c’est la date de livraison du dernier bien qui sera prise en compte. Lorsque ce délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour rappel, le droit de rétractation ne concerne que les consommateurs et les non-professionnels.

EXERCICE DU DROIT DE RETRACTATION

Le Client doit exprimer sa volonté non équivoque de se rétracter. Afin de faciliter l’exercice du droit de rétractation par le Client, Carrière Frères a établi un formulaire de rétractation (lien vers le formulaire de rétractation) qu’il est recommandé d’utiliser pour toute demande de rétractation. Le Client remplit le formulaire et le retourne par voie postale à l’adresse suivante, Carrière Frères – Trudon, 10 place des Victoires 75002 Paris, ou par le biais du formulaire de contact, qui permet de joindre à la demande un fichier, et qui est accessible via le lien suivant : formulaire de contact.

Même si son utilisation est conseillée, puisqu’elle permet d’éviter les incompréhensions quant au but de sa demande, le Client n’est pas tenu d’utiliser ce formulaire de rétractation. En tout état de cause, le Client doit manifester sa volonté de se rétracter du contrat de façon claire et non équivoque. Aucun doute ne doit subsister. Il peut utiliser l’adresse postale ou l’adresse électronique ci-dessus indiquées pour communiquer à Carrière Frères sa rétractation, sur tout support et de quelque manière que ce soit.

MODALITÉS DE RETOUR

Chaque Produit doit être retourné neuf avec son emballage d’origine. Carrière Frères n’effectuera aucun remboursement si les Produits retournés par le Client ne correspondent pas au(x) produit(s) commandés ou auraient une autre origine que le Site.

Les frais de port retour seront à la charge de Carrière Frères, qui transmettra l’étiquette d’envoi, Colissimo ou UPS, prépayé au Client avant renvoi de la commande à échanger ou à retourner. Le Client devra ensuite déposer le colis le point de collecte correspondant (Colissimo ou UPS) de son choix. Le Client sera ensuite remboursé dès réception de(s) produit(s).

LE REMBOURSEMENT DE LA COMMANDE

Carrière Frères procédera au remboursement des produits retournés, ainsi que des frais de livraison par crédit de la carte bancaire ayant servi au paiement. En cas de retour partiel des produits, les frais de livraison ne seront pas remboursés par Carrière Frères dans la mesure où le Client aura bénéficié du service de livraison pour les produits conservés. Le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant (i) le retour des produits ou (ii) la date à laquelle le Client a fourni la preuve de l’expédition des produits (la date retenue étant celle du premier de ces faits).

SERVICE APRÈS-VENTE

Les réclamations relatives aux Produits commandés sur le Site, y compris celles visant à l’échange de Produits, sont traitées exclusivement via le service après-vente du Site qu’il est possible de contacter à l’aide du formulaire de contact formulaire de contact.

Les boutiques de l’enseigne Carrière Frères ainsi que tout point de vente des produits de la marque ne peuvent en aucun cas être sollicités pour des réclamations liées à une commande sur le Site.

 LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Carrière Frères ne pourra être tenu responsable de la non-exécution ou de l’exécution incomplète de l’une de ses obligations si la mauvaise exécution du contrat résulte d’un cas de force majeure tel que défini par la loi, du fait même du Client ou du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat.

Les Produits doivent être utilisés conformément aux recommandations d’usage accompagnant chaque Produit. La modification du Produit, sa transformation, son utilisation détournée ou non conforme à ces recommandations peuvent créer des dommages dont la responsabilité ne peut être supportée par Carrière Frères.

GARANTIES LÉGALES

Carrière Frères n’offre pas d’autres garanties que les garanties légales.

NON-CONFORMITÉ ET VICES CACHÉS

Carrière Frères est tenue de la garantie légale de conformité et de celle relative aux défauts de la chose vendue.

Le Client est invité à vérifier la conformité des produits reçus en exécution de sa commande et, en cas de défaut constaté, à prendre contact avec le Service Clients de la boutique en ligne Carrière Frères qui assurera sa prise en charge en lui indiquant les modalités de retour et de remplacement ou de remboursement. En cas de non-conformité ou de défaut avéré, les frais de retournement du Produit sont supportés par Carrière Frères.

Le produit de remplacement ne sera pas livré tant que Carrière Frères n’aura pas reçu le produit défectueux. Si le remplacement du produit est impossible ou ne peut être mis en œuvre dans un délai d’un (1) mois à compter de la réception du produit défectueux par Carrière Frères, le Client aura alors le choix entre :

  • Restituer le produit et en demander le remboursement,
  • Ou bien garder le produit et solliciter auprès de Carrière Frères le remboursement d’une partie du prix dudit produit.

EXCLUSION DE GARANTIE

Si les produits retournés par le Client ne correspondent pas aux produits commandés et auraient une autre origine que la boutique en ligne Carrière Frères, Carrière Frères ne sera pas tenue par ses obligations décrites à l’article 9.1 ci-dessus.

Puis-je retourner des achats effectués en ligne à un revendeur Carrière Frères ?

Les produits achetés sur notre site ne peuvent qu’être retournés par notre site. Veuillez-vous référer à la section RETOURS pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de procéder.

Ma marchandise était endommagée lorsque je l'ai reçue ; est-ce que je peux obtenir un remboursement d'expédition ?

Quand votre commande est livrée, veuillez vérifier, avec le transporteur, que le produit est en bon état et n’a pas subi de dommages pendant le transport. Il est normal que le carton d'expédition montre des signes d'usure, toutefois, si le colis a subi des dommages visibles lors du transport et qui posent question, vous ne devez pas accepter le colis et il faut le rendre immédiatement au transporteur.

Autres

J'ai une question qui n'a pas été posée ici. Comment puis-je vous contacter ?

Nous serons ravis de pouvoir répondre à toutes vos questions via notre formulaire de contact.
Vous pouvez également nous contacter via notre chat en ligne, du lundi au vendredi de 9h30 à 13h00 et de 14h00 à 18h00 (hors jours fériés).
Nous vous répondrons dans un délai de 24h à 72h.